談"溝通" (二) 如何傾聽

II. 如何傾聽:

A. 記住這個原則 : “多數人要的只是別人關心地傾聽他們”

B. 四個訣竅:

a) 全神貫注的聆聽

聽從我、留心聽我口中的話。-- 箴言 : 7:24

b) 以接受與理解的心去聆聽

By wisdom a house is built, and through understanding it is established; (房屋因智慧建造、又因聰明立穩。) -- 箴言 : 24:3

c) 著重於對方說的內容, 而不是說的語氣或方式

有些人常常在聽到一個訊息時，因為裡面有批評的言辭，所以一聽到批評，就開始想該怎樣去辯護，下面的訊息就聽不進去了。好的收訊者要全神貫注的聆聽，須要全神貫注及去除心理包袱的虛心。-- 張忠謀

d) 聽完後, 重點敘述一次自己聽到的, 跟對方確定一遍是否正確

“你剛剛是不是說 x#x'#&#x&£..!?”

“可不可以再解釋一下你剛剛說的 xxxx 的意思?”